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Encomenda

O meu pedido não foi enviado após 7 dias úteis de pagamento.

Verifique se o seu pagamento está confirmado e nenhum dos itens está em estado de pedido em esperae ou esgotado. Se o problema ainda existir, entre em contato conosco através de Live Chat ou envie um email para service@cafago.com.

Por que o meu pedido foi parcialmente enviado?

Existem três razões pelas quais o seu pedido foi parcialmente enviado:
1.Nós temos armazéns diferentes, não os combinaremos e enviaremos do armazém correto separadamente.
2. Os itens estão com excesso de peso e precisam de ser enviados em pacotes diferentes.
3. O item está fora de produção ou estoque por um longo período de tempo. Neste caso, podemos primeiro enviar o resto para você e envia-lhe um e-mail de lembrete.
Verifique o seu e-mail e avise-nos as suas decisões de substituição ou reembolso.
Por que o meu pedido ainda está em processo alguns dias após dopedido ter sido concluído?
Se o seu pedido ainda estiver em processo 48 horas após o pagamento, isso significa que alguns itens no seu pedido estão fora de estoque. Nós normalmente precisamos de2-5 dias para reabastecer esses itens. Se você ainda tiver dúvidas sobre o seu pedido,entre em contato conosco pelo service@cafago.com.

Como posso cancelar o meu pedido?

1. Se o estado de pagamento do pedido for "Pendente", pode contactar-nos para ajudá-lo a alterá-lo para "Cancelado".
2. Se o pedido já foi pago, mas ainda não foi enviado, pode contactar-nos para cancelar o pedido para obter um reembolso total.
3. Se o pedido já foi enviado, não podemos ajudá-lo a cancelar o pedido. Você pode optar que envia-nos os produtos fechados depois de recebê-los, e reembolsaremos o dinheiro após o recebimento do(s) item(s) de retorno.
Entre em contato conosco por service@cafago.com
* Por favor, preste atenções em que "a cafago.com não paga frete de itens devolvidos e também não somos responsáveis por artigos perdidos durante o envio quando nenhum serviço de rastreamento foi fornecido". Depois de receber os artigos devolvidos, processaremos o seu reembolso dentro de 1-3 dias úteis.

O meu pedido não está na minha conta de www.cafafgo.com

Existem duas razões pelas quais um pedido pode não aparecer na sua Lista de Pedidos:
1. O sistema de pagamento foi encontrado com um erro ao fazer a pedido;
2. Você fez o seu pedido como visitante (sem entrar na conta de www.cafago.com). Nesse caso, siga os passos para resolver o problema:
Passo 1: Certifique-se de que concluiu o seu pagamento por verificar a sua conta de pagamento para obter as informações de pagamento.
Passo 2: você deve entrar em contato conosco, enviando um email para service@cafago.com com o ID da transação, o ID da fatura ou o seu endereço de e-mail de pagamento.
Passo 3: O nosso centro de serviço ao cliente resolverá-lhe o problema o mais rápido possível assim que recebamos os detalhes do seu pedido.
Para obter mais informações sobre política de reembolso ou gerenciamento de pedidos,entre em contato conosco por servi

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